Ya hemos hablado sobre cómo la tecnología contactless puede facilitar y optimizar el trabajo en hoteles y mejorar la experiencia y la comodidad de los huéspedes, sin embargo, la tranformación digital va mucho más allá de eso. Los viajeros están cada vez más acostumbrados a las comodidades que aporta la digitalización: la llevan en sus smartphones. Por lo tanto, ofrecer un servicio que está cada vez más enfocado en tecnología puede suponer una ventaja competitiva que les hará decidirse por tu hotel, no solo durante su estancia en él, sino que también en las fases de búsqueda y reserva del mismo.
La transformación digital en el sector hotelero es un proceso constante. la tecnología avanza y cambia diariamente, y es común perderse entre tantas aplicaciones, soluciones, tecnologías y sistemas. ¿Cuáles y cuáles no son esenciales?,¿Cómo implementarlas? Veámoslo todo en este post, ¡comencemos!
¿Qué significa digitalizar un hotel?
No hay mejor momento que después de una pandemia mundial para replantearse los procesos e implementar cambios. La tecnología está aquí para hacer que el sector hotelero sea más eficiente, más competitivo, más sostenible y más centrado en la satisfacción del cliente.
La transformación digital en el sector hotelero supone incorporar tecnologías que permitan mejorar el servicio ofrecido al cliente, pero también la gestión y los procesos empresariales. Las herramientas digitales son cada vez más precisas y eficientes: abrir puertas sin llave, pagar con pulsera, recoger y analizar datos al instante…
Desde el punto de vista de la gestión y la operación, muchas herramientas digitales permiten optimizar las operaciones de un hotel, reducir costes y hacer más fácil y productivo el trabajo diario del personal.
Por todo ello, la transformación digital en el sector hotelero aporta muchos beneficios:
- Ayuda a entender y satisfacer al viajero digital.
- Permite la implantación de Big Data y Business Intelligence.
- Ahorra costes y mejora la eficiencia interna.
- Facilita y agiliza los procesos a los clientes (check-in y check-out, reservas, contratación de servicios, compra de productos…).
Las claves de la transformación digital en el sector hotelero
Para obtener los mejores resultados y mejorar la eficiencia, es fundamental poner a los clientes en el centro de la transformación tecnológica. Y para ello, estas innovadoras herramientas deben estar plenamente integradas en todos los departamentos de un hotel. El objetivo es reducir costes, mejorar la experiencia del huésped en todo el proceso, agilizar determinadas operaciones y obtener información valiosa para seguir implementando mejoras y corrigiendo errores. Vamos a ver las áreas en las que se implementa la transformación digital.
Cliente digital
El proceso de reserva puede ahora hacerse online, al instante y evitando tiempos de espera.The process can now be done online, instantly and avoiding waiting times. Las claves son digitales, en formato tarjeta, pulsera o incluso código. La digitalización también permite conocer mejor al cliente y sus hábitos de consumo, para ofrecerle una experiencia totalmente personalizada.
Eficiencia energética
La transformación digital en la industria hotelera también está centrada en optimizar recursos y aumentar la eficiencia energética, de manera que se contribuya a un desarrollo sostenible. Los huéspedes más jóvenes son los más preocupados por el medio ambiente y la sostenibilidad, también cuando viajan. Por ello, es necesario adoptar prácticas sostenibles al modelo de negocio del hotel:
- Energías renovables y mejora del aislamiento térmico.
- Instalación de sensores, que ayudan a minimizar el gasto utilizando la energía adecuada sólo cuando la habitación está ocupada.
- Instalación de sistemas de aprovechamiento del agua.
- Instalación de iluminación LED (ahorra el 80% de la energía).
Habitaciones inteligentes
Las habitaciones inteligentes son habitaciones que utilizan diferentes herramientas electrónicas controladas a través de la red. Los huéspedes pueden controlar la iluminación y el aire acondicionado de la habitación, de modo que no se derroche energía. También podrán controlar diferentes dispositivos, como altavoces, televisión o incluso persianas, mediante la voz o el mando a distancia. Ciertas tecnologías ya permiten sincronizar estos dispositivos con los smartphones, para que los huéspedes puedan escuchar su música, ver sus programas de televisión y películas…
Gestión de datos
Toda esta información proporcionada por las tendencias de uso de las habitaciones permite identificar los patrones de uso de los dispositivos electrónicos y anticiparse a las necesidades de los futuros huéspedes.
La digitalización del sector hotelero beneficia a todas las áreas de la gestión hotelera:
- Operaciones.
- Marketing.
- Ventas.
- Atención al cliente.
- Mejora continua.
Dicho esto, aunque la tecnología tiene un impacto muy positivo en el sector hotelero, el contacto cara a cara nunca desaparecerá. Forma parte de la experiencia del huésped y no puede ser sustituido por máquinas. Aun así, la digitalización ayuda al personal del hotel a automatizar tareas repetitivas para que pueda centrarse en mejorar el servicio al cliente y la experiencia del huésped.
