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Gestionar un hotel es un negocio complejo, y es importante estar al día de las últimas tecnologías para salir adelante en un mercado tan competitivo. La industria hotelera debe continuar su camino hacia la digitalización, por lo tanto, un software de gestión hotelera es un elemento clave en la mejora de la administración del negocio. Es importante realizar una búsqueda e investigación previa para encontrar el PMS hotelero perfecto para implantar en su establecimiento.

Por supuesto, no todos los sistemas PMS son iguales, y puede resultar confuso elegir el adecuado para su negocio. Es esencial saber exactamente qué es la tecnología de gestión hotelera y por qué es tan importante, así que vamos a repasar todo lo relacionado con el PMS hotelero para que pueda tomar la decisión más acertada para su hotel.

¿Qué es un software de gestión hotelera?

Un software de gestión hotelera (PMS) es un sistema de gestión que los directores de hotel utilizan para gestionar las actividades diarias de su hotel, como reservas, recepción, limpieza, mantenimiento, facturación, cobros, análisis e informes.

All of these activities demand a lot of work and can be time consuming, so the goal of a PMS system is to save hotel managers and their employees time and money. Año tras año, estos softwares de gestión hotelera han mejorado hasta convertirse en herramientas esenciales para gestionar estos negocios. Más allá de la simple realización de tareas básicas de atención al cliente, un sistema PMS abarca muchas áreas:

  • Programas de fidelización de huéspedes.
  • Recogida y análisis de datos.
  • Administración de servicios.
  • Reservas y registros.
  • Recepción.
  • Limpieza.
  • Facturación y cobros.
  • Mantenimiento.
  • Informes y análisis.

Sin duda, existe un sistema pms adecuado para su hotel, que puede ayudarle a mantenerse por delante de sus competidores y asegurarse de que sus huéspedes tengan la mejor experiencia posible.

Funciones de un PMS para hoteles

Como hemos visto, un PMS para hoteles debe tener funcionalidades que automaticen los procesos de reservas, recepción, limpieza, mantenimiento, informes…

Reservas

Pueden realizarse con antelación o ser reservas sin cita previa. Un PMS hotelero gestiona automáticamente ambas, de forma sencilla y eficaz. También facilita las reservas de grupos, en las que se registra un gran volumen de datos personales a la vez.

Recepción

Las funciones más mecánicas de la recepción pueden realizarse automáticamente: registro de entrada y salida de huéspedes, asignación de habitaciones, servicios adicionales… De este modo, el personal de recepción puede centrarse en una atención más personalizada.

Limpieza

Un sistema PMS también permite indicar las habitaciones que están limpias, las que necesitan limpieza, las que están disponibles, las que necesitan alguna reparación… Este software también facilita la gestión del personal y los turnos de trabajo.

Billing and collections

The management of the hotel’s billing is also done through a PMS software. Facturación, contabilidad, balances de sumas y saldos, informes… Es mucho más rápido y sencillo.

Informes y análisis

Cada departamento del hotel debe generar informes específicos que le permitan extraer conclusiones sobre la gestión, implementar mejoras y facilitar la toma de decisiones. Además, permite proteger y analizar los datos de los clientes para crear perfiles de huéspedes y patrones de compra y comportamiento.

Por qué su hotel necesita un sistema PMS

¿Sigue utilizando papel u hojas de Excel para gestionar su negocio? Las tareas básicas de atención al cliente, como la reserva de habitaciones, la facturación y la disponibilidad de habitaciones, pueden realizarse de forma mucho más automática, eficiente y documentada a largo plazo.

El uso de un software PMS puede ahorrarle tiempo y esfuerzo automatizando tareas comunes como la actualización de tarifas y disponibilidad de habitaciones, el envío de recordatorios por correo electrónico a los huéspedes y la facturación. Un sistema PMS implica que el personal del hotel dedique menos tiempo a tareas administrativas y más al servicio al cliente.

El uso de un software de gestión hotelera también permite aumentar los ingresos del negocio, ya que realiza un seguimiento completo y recopila datos que pueden analizarse para aplicar mejoras.

El reto de cualquier hotel es ofrecer una experiencia personalizada a los clientes y, al mismo tiempo, gestionar su funcionamiento de forma competente. Y eso se consigue hoy en día de forma mucho más sencilla con la ayuda de un software PMS, que proporciona a los huéspedes la experiencia que esperan y facilita la gestión de la empresa.

Pero a veces un PMS por sí solo no es suficiente. En este sentido, Goguest ofrece una solución de gestión y experiencia del huésped que se integra dentro del PMS completando sus funciones y actuando como un hub con un único panel de control. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo si tiene alguna pregunta, ¡estaremos encantados de ayudarle!