Tanto hoteles como huéspedes se están acostumbrando cada vez más a innovaciones tecnológicas que mejoren servicios y experiencia en el hotel. Pagos contactless, check-in online, accesos sin contacto…pero también un mucho más profesional servicio de ventas.
Es ya una necesidad para los profesionales del sector, modernizar y poder anticiparse a las tendencias que vienen en la industria hotelera, para poder estar al día con las expectativas de los huéspedes y ser capaces de ofrecerles una experiencia superior. ¡Echémosle pues un vistazo a las últimas tendencias en tecnología hotelera!
Tendencias tecnológicas para hoteles
Para agilizar sus actividades diarias, aumentar sus ingresos y mejorar la experiencia del huésped, los hoteleros deben mantenerse al día de las tendencias futuras en el sector hotelero.
Dicho esto, mientras los hoteles implementan más uy más tecnologías, es importante recordar que toda esas innovaciones no son un reemplazo del personal. La tecnología es una simple herramienta para facilitar las operaciones, aumentar la eficiencia y automatizar ciertas tareas rutinarias.
En este sentido, el personal del hotel puede concentrarse en dar un trato más personalizado y detallado a los huéspedes. El trato humano prevalecerá siempre por más que la tecnología avance.
Los huéspedes están muy acostumbrados a usar aparatos electrónicos en su vida diaria, tanto en el entorno laboral como en el privado, por lo que habrá ciertos stándares que querrán ver cubiertos también en su estancia en el hotel
Parece claro que la tecnología hotelera no va a dejar de crecer en los próximos años, por lo que es necesario mantenerse al día con las tendencias tanto como sea posible para así aumentar satisfacción del huésped.
Online check-in
El check-in online permite a los huéspedes hacer el check-in a través de una aplicación móvil. Esta tendencia tecnológica hotelera permite mejorar la experiencia del huésped reduciendo tiempos de espera en recepción a su llegada al hotel. Además, no tendrán restricciones horarias de llegada ya que no tienen que interactuar con nadie del staff
Internet de las cosas
El Internet de las Cosas (IoT) ya forma parte de la vida cotidiana de muchas personas, por lo que esperan encontrarlo también en la experiencia de sus huéspedes. El IoT es la conexión de objetos a través de la red y aplicaciones con sensores. La tecnología IoT es esencial en hoteles inteligentes. Estos hoteles incorporan dispositivos que se envían datos e información entre sí.
Por ejemplo, se pueden instalar sensores en las habitaciones para saber cuándo los huéspedes salen de ellas para limpiarlas. Los huéspedes pueden usar controles de voz desde su habitación para requerir diferentes servicios, como servicio de habitaciones o productos extra. La iluminación, aire acondicionado y calefacción puede funcionar también vía sensores o con control de voz.
Big Data
Estudiar los patrones de comportamiento de los huéspedes nos ayuda a anticipar futuras tendencias en la industria hotelera y adaptar así la tecnología de acuerdo a sus necesidades. Las herramientas de Big data recogen miles de datos e información sobre los huéspedes para analizar e identificar patrones, mejorar su experiencia y conseguir atraer nuevos clientes.
Aplicaciones
Cada vez más hoteles están desarrollando sus propias aplicaciones para que así el cliente pueda tener una mejor y más cómoda experiencia: pagos online, tours de realidad aumentada del hotel y las habitaciones previas a la reserva, contacto directo con chatbots o con recepción…
Ciberseguridad
Los hoteles cuentan con una cantidad muy valiosa de información sobre clientes y empleados, por eso es importante tener un nivel adecuado de ciberseguridad. Robo de datos, phishing, ransomware… Vivimos en un mundo cada vez más conectado digitalmente, por lo que las amenazas son cada vez mayores.
Tecnología de traducción
Obviamente, un gran número de clientes potenciales de hoteles prefieren comunicarse y reservar en su lengua materna. Contar con una tecnología de traducción eficaz en su sitio web que adapte no sólo el contenido, sino también la plataforma de mensajería instantánea y los formularios, hace que su servicio sea mucho más profesional.
Comunicación
La mensajería instantánea de la que hablábamos en el punto anterior te permite establecer una conexión directa con el potencial huésped a través de SMS, WhatsApp o chatbot dentro de la propia web. Este canal de comunicación directa sirve para aclarar dudas y para atraer a potenciales clientes con ofertas personalizadas.
Un ejemplo puede ser un descuento para determinadas fechas, una habitación con comodidades extra, servicio de habitaciones incluido… Las opciones adaptadas a cada cliente incrementan la satisfacción y aumentan la probabilidad de obtener una reserva.
