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  • #Easygoing: Presente y futuro del sector hotelero y la tecnología por Jordi Nebot

  • 04/02/21

Jordi es ingeniero informático y tiene un máster en robótica de servicios por la Universidad Jaume I. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector TIC ya que inició su trayectoria empresarial en 2008, año en el que comienza a emprender con diferentes compañías. Actualmente está centrado en su posición de CEO de PaynoPain, la empresa fintech establecida en Madrid dedicada a la investigación y el desarrollo tecnológico especializada en medios de pago. Aunque quisimos «descentrarlo» un rato para que se sometiera a las preguntas de nuestro #easygoing porque, aunque no trabaje exclusivamente en el sector turístico, tiene mucho que contarnos sobre él, además, desde una perspectiva muy diferente y que nos llama mucho la atención, ya que precisamente por eso la encontramos muy interesante y enriquecedora. Comprenderéis que bajo esta premisa, no pudimos dejar que se negara. El resultado tenemos la suerte de poder leerlo aquí:

¿Cuánto tiempo llevas trabajando para el sector turístico/hotelero?

Llevamos desde el 2016 ayudando a cadenas hoteleras a cumplir con la normativa PCI-DSS y a mejorar la experiencia de usuario durante el proceso de reserva, gestionando toda la complejidad relativa a los cobros de las distintas tarifas.

¿En qué sentido crees que puede mejorar la tecnología la experiencia de los clientes?

La tecnología, en el plano general, es la clave para conseguir una experiencia atractiva para un cliente más allá de las características del propio alojamiento. Concretamente existen varios campos donde hay todavía lugar a la mejora: mejorar la experiencia de reserva, mejorar la experiencia de cobro, tanto de la reserva como de los gastos adicionales, y especialmente el proceso de check-in y check-out.

¿Cómo crees que se pueden beneficiar los hoteles de las experiencias con las novedades que ofrece la digitalización?

Además de lo dicho, de cara a los clientes, el mejorar, innovar y tomar el control del proceso de pago permite, entre otras cosas: mejorar el porcentaje de reservas en canal propio frente a las OTAs y, sobre todo, proteger sus negocios del dumping que algunas grandes OTAs realizan.

¿En qué punto de la transformación digital crees que nos encontramos (en el sector en España)?

El sector turístico es probablemente en el que los clientes más utilizan el canal digital para realizar reservas. El 70% de las reservas se realizan de forma online mientras que el comercio online es aproximadamente de un 6%. Este porcentaje está en línea con Europa, donde los ingresos de los hoteles provienen en un 69% de canales digitales. 

¿Qué peso ha tenido la COVID-19 en la transformación digital en el sector?, ¿Y en vuestro caso concreto?

En nuestro caso concreto, especializados en medios de pago, hemos observado una pérdida del foco en la nueva normativa PSD2 que acaba de entrar en vigor este pasado 1 de enero, por lo que muchos hoteles tendrán dificultades para seguir pudiendo cobrar no-shows o incluso tarifas no reembolsables. Los hoteles y las cadenas han tenido problemas más importantes que atender y por desgracia no se ha dado una nueva moratoria teniendo en cuenta el contexto actual.

 Tu vaticinio sobre el futuro próximo del sector teniendo en cuenta el panorama actual

Hay riesgo de que a partir de este 2021 se empiecen a vivir dos problemáticas simultáneamente: por un lado, la imposibilidad de cobrar las reservas al no realizar la autenticación reforzada del titular tal y como pide la nueva normativa PSD2 y, por otro lado, que las reservas que provienen de OTAs como Booking, de nuevo no se puedan cobrar salvo que se contrate Booking Payments, con el consiguiente riesgo de dumping. De ahí la importancia de contactar desde ya con un proveedor de pagos experto en PSD2 que permita al hotelero centrarse en la reapertura y optimización de su negocio sin tener que preocuparse por estas cuestiones.